연도별 풀이 오답노트 별표문제

2020년11월01일 62번

[유통마케팅]
고객관계관리(CRM) 프로그램에서 사용하는 고객유지방법에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

① 다빈도 구매자 프로그램: 마일리지 카드 등을 활용하여 반복구매행위를 자극하고 소매업체에 대한 충성도를 제고할 목적으로 사용하는 방법
② 특별 고객서비스: 수익성과 충성도가 높은 고객을 개발하고 유지하기 위해서 높은 품질의 고객 서비스를 제공하는 방법
③ 개인화: 개별 고객 수준의 정보 확보와 분석을 통해 맞춤형 편익을 제공하는 방법
④ 커뮤니티: 인터넷 상에서 고객들이 게시판을 통해 의사소통하고 소매업체와 깊은 관계를 형성하는 커뮤니티를 운영하는 방법
⑤ 쿠폰제공 이벤트: 신제품을 소개하거나 기존제품에 대한 새로운 자극을 만들기 위해 시험적으로 사용할 수 있는 양만큼의 제품을 제공하는 방법

(정답률: 62%)

문제 해설

다빈도 구매자 프로그램, 특별 고객서비스, 개인화, 커뮤니티는 모두 고객유지를 위한 방법이지만, 쿠폰제공 이벤트는 고객유치를 위한 방법입니다. 즉, 새로운 고객을 유치하기 위해 사용하는 방법입니다.

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